Protection acheteur

Chez Le Montagnard Outdoor, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Voici comment vous êtes protégé.

1. Paiement sécurisé

Vos paiements par carte, Klarna et Bancontact sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS de niveau 1. Vos données bancaires sont transmises de manière chiffrée directement à Stripe : nous n’y avons pas accès. Votre banque peut vous demander une authentification renforcée (3D Secure). En savoir plus

2. 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans vous justifier. Vous pouvez le faire en ligne avec le lien « Renoncer au contrat ici ». Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande. Retours et remboursements

3. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie légale des vices cachés. En cas de défaut, nous réparons ou remplaçons le produit sans frais pour vous. Si ce n’est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement. Certains fabricants ajoutent leur propre garantie commerciale, qui ne remplace pas la garantie légale. CGV, article 9

4. Livraison suivie

Chaque envoi a un numéro de suivi. Vos produits voyagent à nos risques jusqu’à leur remise, et les colis Colissimo de 60 € TTC ou plus sont assurés. Livraison et expédition

5. Un service client joignable

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h :

• par e-mail : [email protected] ;
• par téléphone : 02 74 84 94 87 (appel non surtaxé) ;
• via notre formulaire de contact.

6. Protection contre la fraude

Nous surveillons les commandes pour détecter les tentatives de fraude. En cas de commande inhabituelle, nous pouvons vous contacter pour la vérifier avant l’expédition.

7. Vos données personnelles

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données. Politique de confidentialité

8. Médiation

En cas de litige que nous n’aurions pas pu résoudre ensemble, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos CGV (article 13).

L’équipe Le Montagnard Outdoor