Questions fréquentes
Vous avez une question ?
Que vous soyez en pleine préparation d’une expédition, en train de passer commande ou simplement curieux sur notre fonctionnement, cette page est là pour vous guider. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la livraison, les retours, les paiements, ou encore nos engagements.
Et si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre équipe reste à votre écoute pour vous aider !
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer :
- par carte bancaire ;
- avec Klarna, en plusieurs fois ou en différé, sous réserve d’acceptation par Klarna ;
- par Bancontact ;
- par virement bancaire ;
- par chèque.
Les paiements par carte, Klarna et Bancontact sont sécurisés par Stripe. En cas de paiement par virement ou par chèque, votre commande est expédiée à réception des fonds.
Puis-je être livré à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, il est possible de choisir une adresse de livraison différente lors de la commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles portant la mention « Expédition le jour même » sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant 12 h un jour ouvré. Les autres articles partent du stock de nos fournisseurs, en principe sous 1 à 3 jours ouvrés. Voir la page Livraison et expédition.
Que faire si un article est défectueux ?
Contactez-nous à [email protected] ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : nous réparons ou remplaçons le produit sans frais pour vous, frais de retour compris.
Comment effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Utilisez le lien « Renoncer au contrat ici », écrivez-nous à [email protected] ou envoyez-nous un courrier. Renvoyez ensuite le produit sous 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge. Toutes les étapes figurent sur la page Retours et remboursements.
Les répliques d'airsoft sont-elles vendues aux mineurs ?
Non. La vente des répliques d’airsoft de plus de 0,08 joule est interdite aux mineurs. Nous pouvons vous demander un justificatif d’âge avant l’expédition.